Returns & Exchanges
Ces dispositions reprennent l’article 10 de nos Conditions Générales de Vente.
Pièces réalisées sur commande
Les créations Maison Marcelle sont fabriquées après réception de la commande, selon les spécifications communiquées par le Client : métal, taille et, le cas échéant, gravure.
Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les créations réalisées sur commande, ainsi que les pièces gravées, sont donc exclues du droit de rétractation. Le Client en est informé sur chaque fiche produit et doit le reconnaître expressément avant de valider sa commande.
Droit de rétractation — quatorze jours
Pour toute pièce qui ne serait pas confectionnée selon les spécifications du Client, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@maisonmarcelleparis.com. Il retourne la pièce sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après cette notification.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client. Le retour doit être effectué par envoi assuré à hauteur de la valeur de la pièce.
La pièce doit être retournée complète, non portée, dans son emballage d’origine et accompagnée de tous les documents remis. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce ; le montant remboursé est alors réduit à due concurrence.
Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification. Maison Marcelle peut différer ce remboursement jusqu’à récupération de la pièce ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
Échange commercial — trente jours
Indépendamment des dispositions légales ci-dessus, et à titre de geste commercial, Maison Marcelle accepte l’échange de toute création, y compris réalisée sur commande, dans un délai de trente (30) jours à compter de sa réception, quelle que soit la destination de livraison.
La pièce doit être non portée, complète et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du Client. En cas d’échange contre une création d’une valeur supérieure, la différence est réglée par le Client. Cet échange peut, au choix du Client, prendre la forme d’un avoir valable deux (2) ans sur l’ensemble de la collection.
Cette faculté d’échange est une facilité commerciale et ne saurait être interprétée comme une extension du droit de rétractation légal.
Mise à taille
La mise à taille des bagues et des bracelets est offerte à vie. Seuls les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du Client.
Garanties légales
Les présentes stipulations ne privent en aucun cas le Client des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), ni de la garantie commerciale d’un (1) an accordée par la Maison. Toute pièce présentant un défaut de fabrication est reprise, réparée ou remplacée sans frais, retour compris.
Pour toute demande : contact@maisonmarcelleparis.com
Every Maison Marcelle creation is made to order. This page sets out your rights and our commitments on returns, exchanges and resizing.
Made-to-order pieces
We hold no stock. Every piece is made in our Paris workshops after your order, in the metal, size and engraving you have chosen.
For this reason, and in accordance with article L221-28 3° of the French Consumer Code, our creations are not subject to the fourteen-day right of withdrawal that applies to goods sold from stock. You are informed of this on every product page and acknowledge it before confirming your order.
This takes away none of your guarantees. Any piece with a manufacturing defect is taken back, repaired or replaced at our expense, return shipping included, and resizing is complimentary for life.
Exchange within 30 days, anywhere in the world
Because a piece of jewelry is judged on the wrist and not on a screen, we accept the exchange of any creation within thirty days of receipt, whatever your destination.
The piece must come back to us unworn, complete and in its original packaging. Return costs, by insured shipment, are payable by you. If you choose a creation of greater value, you pay the difference. You may also opt for a credit note valid for two years across the whole collection.
This exchange is a commitment of the Maison, beyond what the law requires.
How to proceed
1. Write to us at contact@maisonmarcelleparis.com with your order number and the reason for your request.
2. We confirm the procedure within 48 working hours and give you the return address.
3. Send the piece back complete, unworn, in its original packaging and with its certificate, by insured shipment for its full value.
4. On receipt we carry out an inspection. If the piece comes back worn, altered or incomplete, we reserve the right to refuse the exchange or to reduce its value accordingly.
Complimentary resizing for life
A ring too tight, a bracelet too loose? We adjust your piece as many times as needed, free of charge and with no time limit. Only shipping costs remain payable by you.
Manufacturing defects
You benefit from the statutory guarantee of conformity (articles L217-3 et seq. of the French Consumer Code), the guarantee against latent defects (articles 1641 et seq. of the French Civil Code) and our one-year commercial warranty. Any piece with a manufacturing defect is taken back, repaired or replaced at no cost, return shipping included.