comment entretenir mon bijou ?
Chaque création Maison Marcelle est conçue pour traverser le temps avec élégance. Quelques gestes simples permettent de préserver durablement son éclat.
Nous vous recommandons d’éviter le contact avec les produits chimiques, parfums, cosmétiques ou produits ménagers, qui pourraient altérer la brillance du métal et des pierres. Il est préférable de retirer votre bijou avant toute activité sportive, baignade ou manipulation de produits abrasifs.
Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou dans son écrin Maison Marcelle ou dans une pochette douce, à l’abri de l’humidité et des frottements.
Un nettoyage délicat à l’aide d’un chiffon doux suffit à raviver son éclat au quotidien.
Pour préserver sa beauté au fil des années, la Maison propose également un service d’entretien et de contrôle sur rendez-vous.
Comment passer une commande sur maisonmarcelleparis.com ?
L'achat d'un article sur maisonmarcelleparis.com est simple et sécurisé. Sélectionnez l'article de votre choix et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les instructions de paiement. Les informations de votre carte de crédit vous seront demandées en toute sécurité à la fin du processus. Vous pouvez aussi passer commande par téléphone en contactant notre service client au +33 6 73 41 81 66.
Les commandes sur maisonmarcelleparis.com sont-elles sécurisées ?
Oui, maisonmarcelleparis.com est une plate-forme sûre, notre site est sécurisé grâce à des technologies de cryptage de pointe, garantissant la protection de vos données lors de vos transactions.
Que faire si j’ai besoin d’aide ou de conseils pour mon achat ?
Si vous avez besoin d’assistance ou de conseils, vous pouvez nous contacter via WhatsApp, le formulaire en ligne ou par e-mail à contact@maisonmarcelleparis.com
Mon bijou est-il garanti ?
Chaque création Maison Marcelle fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant sa mise à disposition.
Nos bijoux bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En complément, Maison Marcelle accorde une garantie commerciale d’une durée d’un (1) an à compter de la date d’achat couvrant exclusivement les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale liée au temps et à l’utilisation du bijou ;
- les rayures, déformations ou dommages résultant d’un choc, d’un accident ou d’une utilisation inappropriée ;
- les dommages liés à un défaut d’entretien ;
- toute modification ou réparation effectuée par un tiers non autorisé ;
- la perte d’éléments ou de pierres résultant d’une cause extérieure.
Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en joignant votre preuve d’achat. Après examen du bijou, nous vous indiquerons la prise en charge applicable.
Je rencontre des problèmes avec le site, que faire ?
La société MAISON MARCELLE JOAILLERIE ne peut être tenue pour responsable des dommages liés à l'utilisation du site ou à l'accès depuis des territoires hors de France. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre service client.
Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur de prix après la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce est réalisée à la commande dans nos ateliers parisiens. Comptez 4 à 6 semaines entre votre commande et la livraison, quelle que soit la destination.
La livraison est offerte, avec numéro de suivi et envoi assuré.
Puis-je retourner ou échanger mon bijou ?
Chaque création Maison Marcelle est fabriquée sur commande, dans le métal, la taille et la gravure que vous choisissez. À ce titre, et conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, nos pièces ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours applicable aux articles vendus en stock. Vous en êtes informé sur chaque fiche produit et le reconnaissez avant de valider votre commande.
Nous allons toutefois au-delà de ce que la loi exige : toute création peut être échangée dans les trente jours suivant sa réception, quelle que soit votre destination. La pièce doit nous revenir non portée, complète et dans son emballage d’origine, par envoi assuré et à vos frais. Vous pouvez aussi choisir un avoir valable deux ans.
Enfin, la mise à taille des bagues et bracelets est offerte à vie, et toute pièce présentant un défaut de fabrication est reprise, réparée ou remplacée à nos frais.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonmarcelleparis.com en indiquant votre numéro de commande.
La gravure est-elle possible ?
Oui, et elle est offerte. Vous pouvez faire graver des initiales ou une date à l’intérieur de votre bijou, dans la limite de vingt caractères. Il vous suffit de l’indiquer dans le champ prévu à cet effet au moment de la commande.
La gravure étant réalisée spécialement pour vous, une pièce gravée ne peut être ni retournée ni échangée.
Quelles sont les options d’expédition disponibles sur maisonmarcelleparis.com ?
Les achats en ligne effectués sur maisonmarcelleparis.com peuvent être expédiés à l’international. La livraison est offerte quelle que soit la destination, avec numéro de suivi et envoi assuré.
Les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix affiché, en France, dans l’Union européenne comme aux États-Unis. Aucun frais ne vous sera demandé à la réception.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez le service client dans les plus brefs délais. Un retard peut survenir si l’adresse est incorrecte.
Quelles matières précieuses utilise Maison Marcelle ?
Maison Marcelle utilise exclusivement de l’or 18 carats (750/1000), standard de référence en joaillerie, offrant un équilibre idéal entre pureté, résistance et éclat.
Nos créations peuvent être réalisées en or jaune, or blanc ou or rose selon le modèle ou la personnalisation choisie.
La sélection des diamants constitue également une exigence fondamentale de la Maison.
Maison Marcelle utilise exclusivement des diamants de couleur D, E ou F et de pureté minimale VS. Ces critères garantissent un niveau de brillance, de transparence et de qualité conforme aux standards les plus élevés de la joaillerie.
Comment planifier un rendez-vous ?
Pour planifier un rendez-vous, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 73 41 81 66 ou via notre formulaire en ligne.