Retour & échanges
Chaque création Maison Marcelle est réalisée sur commande. Cette page détaille vos droits et nos engagements en matière de retour, d’échange et de mise à taille.
Pièces réalisées sur commande
Nous ne détenons aucun stock. Chaque bijou est fabriqué dans nos ateliers parisiens après votre commande, dans le métal, la taille et la gravure que vous avez choisis.
C’est pourquoi, conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, nos créations ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours applicable aux articles vendus en stock. Vous en êtes informé sur chaque fiche produit et le reconnaissez avant de valider votre commande.
Cela ne vous prive d’aucune garantie. Toute pièce présentant un défaut de fabrication est reprise, réparée ou remplacée à nos frais, retour compris, et la mise à taille est offerte à vie.
Échange sous 30 jours, partout dans le monde
Parce qu’un bijou se juge au poignet et non sur un écran, nous acceptons l’échange de toute création dans les trente jours suivant sa réception, quelle que soit votre destination.
La pièce doit nous revenir non portée, complète et dans son emballage d’origine. Les frais de retour, par envoi assuré, sont à votre charge. Si vous choisissez une création d’une valeur supérieure, vous réglez la différence. Vous pouvez également opter pour un avoir valable deux ans sur l’ensemble de la collection.
Cet échange est un engagement de la Maison, au-delà de ce que la loi exige.
Comment procéder
1. Écrivez-nous à contact@maisonmarcelleparis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour.
3. Renvoyez la pièce complète, non portée, dans son emballage d’origine et accompagnée de son certificat, par envoi assuré à hauteur de sa valeur.
4. À réception, nous procédons à un contrôle. Si la pièce revient portée, modifiée ou incomplète, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou d’en réduire la valeur à due concurrence.
Mise à taille offerte à vie
Une bague trop juste, un bracelet trop large ? Nous ajustons votre pièce autant de fois que nécessaire, gratuitement et sans limite de durée. Seuls les frais d’expédition restent à votre charge.
Défaut de fabrication
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de notre garantie commerciale d’un an. Toute pièce présentant un défaut de fabrication est reprise, réparée ou remplacée sans frais, retour compris.